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异议处理

一、异议受理范围

1、卖家未及时发货,买家可以提出异议;

2、买家长时间未收到货,或收到货物后,发现质量、数量、规格、型号、品牌等不符合要求,买家可以提出异议。

二、异议受理条件

1、异议订单必须为线上交易生成的订单;

2、有明确具体的异议请求、事实和理由;

3、提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料。

三、异议处理办法

1、自卖家发货之日起,7日内未到货或到货发现问题时,买家可以登录平台做货物异议登记,详细说明理由。卖家须在24小时内回复,如未回复,视为卖家同意异议;

2、在“谁提异议、谁举证”的原则下,买卖双方可先进行协商 ;如协商不能达成一致意见的,可以申请陌贝网平台介入;

3、如果买卖双方对商品质量产生异议,可到双方都认可的三方检测机构进行检测,如检测结果为商品质量符合出厂标准,检测费用由买家承担;如检测结果为商品确有质量问题,检测费用由卖家承担。

四、异议处理结果

1、买家异议成功后,货款将退还至买家账户;

2、异议结果认定卖家销售假货的,平台将冻结其在陌贝网上的资金及账号、下架该商家所有商品,并全网公告;情节严重的,会向商家所在地工商部门及公安机关报案;

3、异议结果认定卖家存在不发货、晚发货、发错货等问题时,陌贝网将约谈卖家,并按规定扣除卖家相应的信用积分;

4、陌贝网有权利根据事实证据对异议做出结果判定。

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